Beschreibung
"Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt" von Vode, Dzifa ist ein umfassender Leitfaden für alle, die in der Dienstleistungsbranche arbeiten und ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern möchten. Das Buch bietet praxisnahe Ratschläge und Strategien, um effektiven und beeindruckenden Kundenservice zu bieten. Es deckt verschiedene Aspekte des Kundenservices ab, einschließlich Kommunikationstechniken, Beschwerdemanagement und die Schaffung positiver Kundenerfahrungen. Es betont auch die Wichtigkeit von Teamarbeit und einer starken Unternehmenskultur, die den Kundenservice unterstützt. Der Autor nutzt zahlreiche Fallstudien und Beispiele aus der realen Welt, um seine Punkte zu verdeutlichen.
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