Beschreibung
Dienstleistungen im Internet nehmen zu, und die Forschung setzt sich vermehrt mit ihnen auseinander. Allerdings bestehen Lücken hinsichtlich der Charakterisierung dieses Dienstleistungstyps und seiner kundenseitigen Qualitätswahrnehmung. Unter Berücksichtigung verschiedener Forschungsrichtungen analysiert Hans-Friedrich Breithaupt Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet. In einem zweiten Schritt rückt er den Abnehmer dieser Dienstleistungen in den Mittelpunkt seiner Betrachtung und untersucht die Besonderheiten seiner Qualitätswahrnehmung und die daraus resultierenden Qualitätsdimensionen. Abschließend diskutiert der Autor entsprechende Messverfahren.
Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht im Online-Buchhandel:
Bewerte das Buch
- Habe ich gelesen
- Möchte ich noch lesen
- Lieblingsbücher
- Wunschliste
-von-Frank-Baermann-3020277.jpg "Social Media im Personalmanagement: Facebook, Xing, Blogs, Mobile Recruiting und Co. erfolgreich einsetzen (mitp Business)")
-von-Thomas-Hinterholzer-2929883.jpg "Social Media Marketing und -Management im Tourismus")
-Erfolgreicher-Content-fuer-YouTube-und-Co-730480751.jpg "Video-Marketing (mitp Business) Erfolgreicher Content für YouTube & Co.")
