Beschreibung
"Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen" von Ruth Stock-Homburg thematisiert die Bedeutung der Kundenorientierung im Unternehmenskontext und wie Mitarbeiter dazu beitragen können, diese zu stärken. Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Strategien und Methoden zur Förderung kundenorientierten Verhaltens bei Mitarbeitern. Es behandelt Ansätze zur Bewertung von Kundenorientierung, Techniken zur Motivation und Begeisterung der Mitarbeiter sowie Maßnahmen zur Implementierung einer kundenfokussierten Unternehmenskultur. Durch praxisnahe Beispiele und wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse zeigt Stock-Homburg, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter zu Botschaftern der Kundenzufriedenheit entwickeln können, um langfristig erfolgreich zu sein.
Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen im Online-Buchhandel:
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