Beschreibung
Kundenbeschwerden müssen so aufbereitet werden, dass dem lösungsverantwortlichen Experten alle notwendigen Informationen sofort zu Beginn der Ursachenanalyse zur Verfügung stehen. Die Methodik beschreibt in einer Datenorganisationsphase, wie ein Problembild mit technischen- und qualitätsrelevanten Informationen angereichert wird sowie in einer Organisatorischen Gestaltungsphase, wie die effiziente Erstellung des Problembildes sichergestellt wird.
Nutzbarmachung von Kundenbeschwerden für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Online-Buchhandel:
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